Bürgerinfo – Vorbereitet sein und richtig handeln

Praktische Hinweise für Notruf, Brandschutz und Unwetter – verständlich, kompakt und ohne Panikmache.

112 – wenn schnelle Hilfe gebraucht wird

Bewahren Sie Ruhe, hören Sie auf die Fragen der Leitstelle und legen Sie erst auf, wenn das Gespräch beendet wird.

Ein Notfallanruf bei der 112 leitet einen standardisierten, aber flexiblen Alarmierungsprozess ein, bei dem die Leitstelle innerhalb von 45 bis 60 Sekunden festlegt, welche Kräfte ausrücken. Der Disponent ermittelt zunächst den exakten Einsatzort (Straße, Hausnummer, Besonderheiten) und die Rückrufnummer, um bei Abbruch des Gesprächs sofort Hilfe schicken zu können. Anschließend wird geklärt, was passiert ist (Art des Notfalls), wie viele Verletzte es gibt und ob diese ansprechbar sind, um das passende Alarmstichwort zu bestimmen.

Während des Gesprächs kann der Disponent dem Anrufer erste Hilfe anleiten, etwa bei Reanimationen oder Erstickungsnotfällen, und bleibt bis zum Eintreffen der Rettungskräfte am Telefon. Parallel dazu wird der Einsatzort im System kartiert und über die Alarm- und Ausrückeordnung (AAO) automatisch die zuständige Feuerwehr, der Rettungsdienst oder die Polizei alarmiert. Die Einsatzkräfte erhalten diese Daten digital via Meldeempfänger und rücken mit Blaulicht sowie Martinshorn aus.

Der Anrufer sollte nie selbst auflegen, sondern auf die Freigabe des Disponenten warten.

Moderne Smartphones senden oft automatisch GPS-Daten (Advanced Mobile Location) zur präzisen Ortung.